1. Definiciones y partes involucradas
MovAcc es un proveedor de servicios digitales y logísticos que ofrece a sus clientes la posibilidad de contar con una tienda en línea personalizada sincronizada con su catálogo.
El término "cliente" se refiere a cualquier persona física o moral que contrata el servicio de tienda en línea con MovAcc, y opera dicha tienda como suya, bajo su propia identidad comercial y financiera.
El "cliente final" es toda persona que realiza una compra o interactúa directamente con la tienda en línea del cliente.
2. Descripción del servicio
MovAcc ofrece al cliente una tienda en línea personalizada con su propia imagen comercial (logo, colores, nombre, datos de contacto) y un subdominio exclusivo bajo el dominio sup.mx. Esta tienda se conecta directamente al catálogo de MovAcc, el cual se actualiza en tiempo real.
3. Obligaciones y responsabilidades del cliente
El cliente debe promocionar su tienda, atender a sus compradores, emitir facturas si se requieren, mantener un saldo a favor de $500 MXN para surtido y logística, proporcionar datos veraces, custodiar credenciales, resolver casos abiertos y cubrir gastos extraordinarios o devoluciones fuera del alcance de MovAcc.
Las tiendas mostrarán envío gratis a partir de $1,000 MXN por carrito, para una sola dirección y un solo paquete. Esta promoción es absorbida por el cliente, no por MovAcc. El costo promedio de envío bajo esta condición es de $300 MXN, sujeto a cambios.
4. Obligaciones y responsabilidades de MovAcc
MovAcc entregará la tienda en un plazo de 3 a 7 días hábiles, mantendrá actualizado el catálogo, surtirá pedidos, realizará envíos con branding neutro, notificará ventas, ofrecerá soporte técnico al dueño de la tienda y gestionará profesionalmente cualquier situación que esté dentro de su alcance.
5. Política de pagos y saldos a favor
El servicio cuesta $499 MXN mensuales o $4,990 MXN anuales. El cliente debe mantener un saldo mínimo de $500 MXN para cubrir productos y envíos. Los pagos de clientes finales se reciben en la cuenta del cliente, no en la de MovAcc. Comisiones de terceros como MercadoPago son absorbidas por el cliente.
El servicio ofrecido por MovAcc opera bajo un modelo de licencia mensual o anual. El cliente mantendrá el derecho de uso únicamente mientras los pagos estén al corriente. En caso de falta de pago, el acceso a la tienda en línea será suspendido sin previo aviso.
6. Envíos y devoluciones
MovAcc se encarga de la logística, incluyendo empaques y envíos en nombre del cliente. El costo de envío se descuenta del saldo del cliente y se cubre normalmente con el pago del cliente final. Las devoluciones solo se aceptan si hay error o defecto comprobado. Todo gasto extraordinario corre a cargo del cliente.
7. Atención al cliente final
El cliente es el único responsable de la relación con su comprador. MovAcc no tiene contacto directo con el cliente final. En casos de abandono o desatención, MovAcc podrá intervenir y asumir la relación comercial directa sin compensaciones al cliente original.
8. Cancelación del servicio
El cliente puede cancelar en cualquier momento si está al corriente y no tiene casos abiertos. No hay reembolsos por el periodo en curso. MovAcc puede cancelar el servicio por incumplimiento. Los clientes finales podrán pasar a ser clientes directos de MovAcc si así se requiere para cerrar pedidos pendientes.
Suspensión por falta de pago: Si el cliente no realiza el pago correspondiente al plan mensual o anual, el servicio será suspendido automáticamente, incluyendo el acceso a la tienda en línea y el subdominio. El cliente perderá temporal o definitivamente el derecho de uso hasta regularizar su situación de pago.
9. Límites de responsabilidad
MovAcc no garantiza resultados económicos ni tráfico. No es parte del contrato con el cliente final. No se responsabiliza por fallos de plataformas externas como MercadoPago ni por eventos fuera de su control. MovAcc queda deslindado de cualquier problema legal por mal uso del servicio por parte del cliente o sus compradores.
10. Modificaciones a los términos
MovAcc puede modificar estos términos sin previo aviso. Cambios relevantes serán comunicados por medios electrónicos. El uso continuo implica aceptación de las modificaciones. La última versión publicada es la válida.
11. Jurisdicción y legalidad
Este servicio se rige por las leyes mexicanas. En caso de disputa, las partes aceptan someterse a
la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Morelia, Michoacán, renunciando a
cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.
12. Subdominio y uso de marca
El subdominio proporcionado (ej. mitienda.sup.mx) es una licencia temporal de uso otorgada por MovAcc. El cliente no adquiere la propiedad del mismo ni podrá transferirlo, modificarlo o utilizarlo fuera del entorno autorizado sin consentimiento previo y por escrito de MovAcc.
13. Protección de reputación y conducta
El cliente se compromete a utilizar su tienda de forma ética, respetuosa y legal. Cualquier conducta que afecte la reputación de MovAcc, incluyendo fraude, prácticas engañosas, uso indebido del sistema, o atención deficiente al consumidor final, podrá ser motivo de suspensión inmediata del servicio sin derecho a reembolso.